Edellisestä kunnollisesta sivustokatselmuksesta on jo aikaa. Sivut toimivat kutakuinkin oikein, eikä mitään suurempaa ongelmaa näytä olevan. Mutta se onkin juuri se ongelma. Myyntijarrua voi olla vaikea tunnistaa.
Asetu satunnaisen kävijän saappaisiin ja arvioi.
Vakuuttaako sivu?
Kävijä tekee päätöksensä nopeasti. Ensivaikutelma syntyy sekunneissa ja se perustuu lähes pelkästään visuaalisuuteen. Latautuuko sivusto hitaasti, vaikuttaako sekavalta ja vanhentuneelta? Kliks ja kävijä on jo muualla.
Kyse ei ole pelkästä estetiikasta. Ilme viestii. Jos sivusto näyttää siltä kuin se olisi tehty kymmenen vuotta sitten eikä asiaan ole sen jälkeen koskaan palattu, kertoo se jotain yrityksestäsi halusitpa tai et.
Välittyykö brändi?
Teknisesti toimiva sivusto voi silti olla brändin kannalta miinusmerkkinen. Tätä voi olla hankala hoksata, koska siitä ei tule virheilmoituksia analytiikkaan. Mutta jossain silti töksähtää, ja useimmiten se näkyy myynnissä.
Brändi ei ole logoa ja värejä. Sen sijaan se on ajatus siitä millainen yrityksesi on ja erityisesti onko se kävijälle merkityksellinen ja luotettava. Tämä välittyy äänensävystä, visuaalisuudesta, siitä mistä puhutaan ja mistä ei puhuta. Ihan kaikesta.
Jos korvaat logosi kilpailijasi logolla, huomaako sivustolla kävijä mitään? Jos ei huomaa, ei saittisi rakenna erottuvaa brändiä. Toimialasta riippumatta vahva brändi on kilpailuetu, jota jokaisen kannattaa käyttää hyväkseen.
Löytääkö kävijä mitä hakee?
No niin. Kaikki näyttää hyvältä ja rakentaa brändiä oikeaan suuntaan. Mutta sivusto voi silti olla floppi. Nimittäin jos kävijä ei tiedä miten edetä.
Erityisesti B2B-ostaja ei tule sivustolle ostamaan. Hän tulee selvittämään, oletko varteenotettava vaihtoehto. Siihen hän tarvitsee oikeaa tietoa oikeassa järjestyksessä: mitä teet, kenelle ja ennen kaikkea mitä hyötyä siitä kaikesta on.
Jos tiedot ovat piilossa, epäselvästi otsikoitu tai jaettu kymmenelle alasivulle ilman logiikkaa, ei kävijä jaksa etsiä. Sen sijaan hän äänestää hiirellään.
Ja jos sivustolla ei ole selkeää seuraavaa askelta tai toimintakehotteita on liikaa ja ne kilpailevat keskenään, katkeaa yhteistyö helposti jo ennen alkamistaan.
Tai tuleeko sinne ylipäätään kukaan?
Jos tuleekin, onko hän tavoittelemaasi liikennettä? Kävijämäärä on turha mittari, jos liikenne on väärää. Tuhat kävijää kuukaudessa ei tarkoita mitään, jos kukaan heistä ei ole potentiaalinen asiakas.
Näin saattaa käydä, jos sivusto on optimoitu hakusanoille, jotka tuovat paljon liikennettä mutta väärää sellaista. Tai viesti voi puhutella kaikkia jonkin verran, mutta ei ketään erityisesti. Parempi olla löydettävissä kymmenelle oikealle kuin tuhannelle väärälle kävijälle.
Jämähtikö sivusto eiliseen?
Verkkosivusto ei ole projekti joka valmistuu ja sillä sipuli. Sen sijaan se on kanava joka joko kehittyy tai rappeutuu. Jos et päivitä sivustoa, se vanhenee. Jos et seuraa analytiikkaa, et tiedä mikä toimii.
Jos päivittäminen on teknisesti niin vaikeaa että se jää tekemättä, jäätyy sivusto julkaisuhetkeen. Tämä näkyy vanhentuneina referensseinä. Teksteinä, jotka eivät enää vastaa tarjoomaa. Kampissivuina, jotka ovat aikansa eläneitä mutta ovat yhä hakukoneiden hakemistossa. Kaikki tämä nakertaa uskottavuutta.
Milloin viimeksi katsoit sivustoasi asiakkaan silmin?
Jos vastaus on "en muista" tai "kauan sitten", on se jo itsessään vastaus. Tee tai teetä verkkosivuston auditointi – paljastat, missä sivusto palvelee tarkoitustaan ja missä se jarruttaa.
Timo Vennonen
Timo hallitsee markkinoinnin ja viestinnän strategisen suunnittelun ideoinnista toteutukseen saakka.
