Eipä juuri mitään. Ja se on hyvä asia.
Paradigmaattinen muutos kliksuteltavasta CRM:stä kohti itse itseään ajavasta agenttisesta platformista tapahtui jo viime syksynä. Nyt HubSpot jatkaa valitulla tiellään. Ja hyvä niin. Se on hyvä tie.
HubSpot on “agent-driven customer platform”, itse itseään optimoiva CRM. Tekoäly niveltyy yhä enemmän osaksi kaikkia toimintoja. Näin HubSpot vakiinnuttaa entistä vanhemmin asemaansa agenttisen CRM:n edelläkävijänä.
Mikä HubSpotista tekee erityisen?
Irrelevantilla datalla ruokittu tekoäly johtaa harvoin mihinkään järkevään. Ja taas relevantilla datalla ja omakohtaisella kontekstilla varustettua tekoäly pystyy urotekoihin.
HubSpot hyödyntää, ei vain strukturoitua dataa vaan kaikkea sitä tietoa, mitä CRM:stä löytyy sekä myös tietoa, mitä tekoäly osaa hakea CRM:n ulkopuolelta (netistä, hakemistoista, ulkoisista tietokannoista).
Ja tämä muuttaa kaiken. Kun tekoäly pystyy hyödyntämään entistä laajemmin omaa ainutlaatuista asiakastietoa, ja aidosti ymmärtämään ketä kontaktit, liidit ja asiakkaat ovat, mitä he ovat tehneet, miten, missä, milloin ja miksi, on mahdollisuus saada aikaiseksi aidosti vaikuttavia toimenpiteitä.
Eikö UNBOUNDissa julkaistu mitään uutta?
Tottahan toki Unboundissa lanseerattiin jotain ihan uusiakin toiminnallisuuksia, mutta enimmääkseen entistä paremmaksi kehitettyjä jo tarpeellisuutensa todistaneita toiminnallisuuksia, jotka vahvistavat valittua linjaa.
Vuonna 2025 tehtiin suuri linjamuutos ja julkaistiin yli 200 uutta toiminnallisuutta. Vuonna 2026 on fokus jo paikkansa lunastaneiden työkalujen jatkokehittämisessä. Tämä on tervetullut uutinen.
Agentit toimivat entistäkin paremmin. Viime kuukausien myötä kertyneen ymmärryksen myötä, voidaan datan valossa nähdä, mitkä ovat ne agentit, joilla saa eniten tarpeellisia asioita aikaiseksi.
Kurkkaa täältä, miten erilaiset agentit toimivat vaikuttavuuden valossa (kun halutaan saada jotain merkittävää aikaiseksi).
Vähemmän mutta paremmin
HubSpot otti Yamini Ranganin suulla kantaa ja suositteli kaikkia tukeutumaan mieluummin muutamaan toimivaan toimintoon tai sovellukseen kuin isoon liutaan vähän sinne päin toimivia käytäntöjä.
Kuten jo ikoninen muotoilija, Dieter Rams aikoinaan tiesi: Less but better.
Tämä on käytännöllinen ohje myös agenttisen aikakauden maailmassa.
Mitä HubSpot UNBOUND 2026 -tapahtuman uuden lanseeraukset ovat?
Muutama poiminta tämän vuoden uudistuksista:
-
Agent Hub: paikka, jossa voi hallinnoida agentteja. Parhaat agentit (Prospecting Agent, Data Agent, Customer Agent jne) ovat valmiina käytettäviksi ja uusia on helppo rakentaa Agent Builderillä (ihmiskielellä promptaamalla, kuinkas muuten). Agent Hub tuli ulos jo aiemmin tänä vuonna, mutta Unboundissa se sai vielä lisää lihaa luiden ympärille - esimerkiksi “Context home”:n muodossa.
-
Context Home: koska data ja konteksti ovat tekoälyn ruokaa (jota ilman se haukkoo vain ilmaa ja täyttää tilan omilla hallusinaatioillaan), löytyy HubSpotista nyt “Context Home”. Se on paikka on kootusti kaikki, mitä HubSpot tietää yrityksestä, toiminnoista ja asiakkaista.
-
Marketing Studio 2.0: Marketing Studiosta lanseerattiin beta-versio jo viime syksynä. Nyt se on noussut tuotekehityksen roadmapilla paalupaikalle. Samalla sitä on uudistettu isolla kädellä. Ajattele kampanja, jonka voit rakentaa livetykseen ja monitorointiin saakka suoraan HubSpotista, promptaamalla! Tämä pitää itse nähdä, jotta hoksaa, miten mullistavasta työkalusta on kyse!
-
Uusi Breeze: onpas ilahduttavaa sekin, että HubSpotin sisällä puksuttava tekoälyapuri Breeze, alkaa jo toimia kuten sen pitääkin. Ja kuten moni muukin asia HubSpotissa, se ei ole irrallaan oleva kikkare, vaan niveltyy osaksi juuri sitä asiaa, mitä olet työstämässä. Voit pyytää sitä listaamaan vaikkapa viimeisimmät potentiaaliset kontaktit viimeisen kuukauden ajalta ja promptata ihmiskielellä niille workflown samalta istumalta.
Mihin suuntaan moderni markkinointi, myynti ja asiakkuuden hallinta on menossa?
Jos olet HubSpotin kyydissä niin vastaus voisi olla, että vähemmän säätämistä, enemmän toimintaa. Siinä missä digitalisaation ensimmäinen aalto toi internetin myötä tiedon meidän jokaisen ulottuville, tuo tekoäly- ja agenttipohjainen CRM toiminnan ja tekemisen pelkän passiivisen tiedon päälle. Kun internet kertoi, tekoäly tekee. Tämä on suuri harppaus tuottavuudelle.
Kuten HubSpotin CEO, Yamini Rangan totesi Bostonissa syyskuussa:Matka ideasta toimintaan ei ole koskaan aiemmin ollut näin lyhyt.
Jos HubSpot kiinnostelee niin ota yhteyttä. Katsotaan yhdessä, mitä hyvää se voisi tuoda teidän arkeen.
