Ostajapersoonien ja ostopolkujen ymmärtäminen ovat avaintekijöitä kasvumarkkinoinnissa – niiden pohjalle rakennat tehokkaan ja pitkäikäisen kasvustrategian. Kun ostajapersoonat ovat tiedossa, yrityksen on helpompi ymmärtää asiakkaan ostotapahtumaan liittyvät tarpeet, toiveet, motivaatiot ja esteet. Ostajapersoonien ja ostopolkujen avulla yritys voi myös kehittää itse tuotteita ja palveluita paremmin vastaamaan asiakkaiden tarpeita ja odotuksia.

Yrityksillä on usein asiakaskokemuksen myötä paljon tietotaitoa asiakkaistaan, mutta tiedon dokumentointi ja jakaminen esimerkiksi myynnin ja markkinoinnin välillä usein ontuu. Ostajapersoonien ja ostopolkujen määrittäminen auttaa ottamaan kaiken hyödyn irti tästä asiakaskokemuksesta, sekä antaa askelmerkit tiedon jalkauttamiselle kasvumarkkinointiin.

Tässä jaksossa kerromme miksi ostajapersoonat ja ostopolut tulee määritellä ja miten se konkreettisesti tapahtuu.