Tekoälytyökalut ovat usein irrallisia lisäosia, joihin data pitää erikseen syöttää. HubSpotin Breeze on erilainen: se toimii suoraan portaalin sisällä ja hyödyntää kaikkea olemassa olevaa dataa, mm. kontakteja, kampanjoita, asiakashistoriaa ja sisältöjä.
Käytännössä tämä tarkoittaa, että apua saa siinä hetkessä, kun sitä tarvitsee, ilman välilehtien vaihtamista tai tietojen kopioimista.
Myyjän aika kuluu usein taustatyöhön: keneen kannattaa olla yhteydessä, mitä aiemmin on sovittu, miten muotoilla viesti. Breeze nopeuttaa jokaista näistä vaiheista.
Priorisointi: Breeze käy läpi CRM-datan ja nostaa esiin liidit, jotka osoittavat ostosignaaleja – ovat vaikkapa avanneet tarjouksen tai vierailleet hinnoittelusivulla. Myyjä voi aloittaa päivän kysymällä Breezeltä: "Näytä tärkeimmät liidit, jotka ovat aktivoituneet viimeisen viikon aikana."
Valmistautuminen: Ennen soittoa Breeze tiivistää yrityksen tilanteen muutamaan kohtaan: viimeisimmät kontaktit, keskustellut aiheet, katsotut sisällöt.
Viestintä: Breeze ehdottaa personoituja viestejä aiemman vuorovaikutuksen perusteella. Myyjä tarkistaa ja lähettää – mutta ei aloita tyhjästä joka kerta.
Markkinoinnissa aikaa kuluu tulosten analysointiin, johtopäätösten muotoiluun ja sisältöjen tuottamiseen eri kanaviin. Breeze lyhentää tätä ketjua.
Kampanja-analyysi: Breeze voi tiivistää kampanjan tulokset – avausprosentit, toimivimmat kanavat, pullonkaulat – ja ehdottaa parannuksia. Analyysista pääsee suoraan uuteen versioon ilman datan siirtelyä.
Sisällöntuotanto: Breeze auttaa ideoimaan näkökulmia, tuottamaan luonnoksia ja muokkaamaan sisältöjä eri kanaviin. Blogista syntyy uutiskirjeversio yhdellä pyynnöllä.
Personointi: Kun viestejä halutaan räätälöidä eri segmenteille, Breeze voi tuottaa variaatiot ja myöhemmin auttaa tulkitsemaan, mikä versio toimi parhaiten.
Asiakaspalvelussa yhdistyvät kiire ja vaihtelevat tilanteet. Breeze auttaa erityisesti kolmessa tehtävässä.
Tiivistäminen: Kun tukitapaus sisältää pitkän viestiketjun, Breeze voi tehdä yhteenvedon: mikä on ongelma, mitä on kokeiltu, mitä asiakas odottaa. Uusi käsittelijä pääsee vauhtiin heti.
Vastausten luonnostelu: Toistuviin kysymyksiin Breeze ehdottaa vastauspohjia, jotka noudattavat haluttua sävyä ja sisältävät tarvittavat ohjeet. Käsittelijä tarkistaa ja täydentää.
Automatisoitu ensilinja: Breeze-pohjainen Customer Agent voi vastata yksinkertaisiin kysymyksiin itsenäisesti ja ohjata monimutkaisemmat tapaukset oikealle ihmiselle. Asiakkaat saavat vastauksen nopeammin, ja tiimi voi keskittyä haastavampiin tapauksiin.
Breeze Assistant on keskustelukumppani, jolta pyydät apua yksittäisiin tehtäviin: tiivistä tämä, kirjoita luonnos, analysoi tulokset.
Breeze Agentit ovat prosesseja, jotka toimivat taustalla itsenäisemmin. Ne voivat esimerkiksi lähettää automaattisesti jatkoviestejä liideille, jotka täyttävät tietyt kriteerit, ja luoda tehtävän myyjälle, kun asiakas osoittaa ostoaikomusta.
Assistant on siis osaava tiimikaveri, jolta kysyt neuvoa. Agentti on prosessi, joka rullaa taustalla ja pyytää ihmistä mukaan silloin, kun tarvitaan.
Muutama asia kannattaa miettiä valmiiksi:
Käyttöoikeudet: HubSpotin asetuksista määritellään, ketkä pääsevät Breeze-ominaisuuksiin ja mitä dataa hyödynnetään.
Käyttötapaukset: Missä prosesseissa haluatte hyödyntää Breezeä? Mitä teette edelleen itse? Tarvitaanko tarkistusvaihetta ennen lähetystä?
Pelisäännöt: Kun tiimi tietää, mihin Breezeä käytetään ja mitä siltä odotetaan, käyttöönotto sujuu huomattavasti helpommin.
Breeze ei korvaa ihmisiä, mutta se vapauttaa aikaa työhön, jossa ihminen on korvaamaton. Jos Breezen hyödyntäminen on teillä vielä alkuvaiheessa tai harkitsette HubSpotin käyttöönottoa, jutellaan. Näytämme mielellämme, miten voitte hyötyä HubSpotista ja Breezestä.