Mitä palvelumuotoilu on?
Palvelumuotoilussa hyödynnämme muotoilun metodiikkaa parempien ja innovatiivisempien palveluiden kehittämiseksi. Luovan kommunikaation, brändäyksen ja markkinoinnin suunnittelutoimistona pystymme rakentamaan palveluista sekä asiakkaiden tavasta käyttäytyä elämyksellisiä ja aidosti asiakaslähtöisiä konsepteja, jotka parantavat mitattavasti asiakaskokemusta ja sitä kautta palveluntarjoajan liiketoimintaa.
Työkalujemme avulla pystymme rakentamaan eheitä palvelukohtaamisten kokonaisuuksia sekä offline- että online-kanaviin.
Palvelumme:
- Asiakasymmärryksen kirkastaminen: fokusryhmähaastattelut, co-creation, kvantitatiiviset kyselyt, osallistuvat haastattelut, mystery shopping, luotaimet
- Asiakas/ostajaprofiilien (ostajapersoonat) määritys
- Arvolupauskartta (value proposition canvas)
- Sparraus-workshopit
- Kehityspontentiaalien kartoitus (opportunity mapping) -workshopit
- Palvelutuotteistukset
- Palvelupolun ja palvelukohtaamisten suunnittelu ja kehitys (ostopolun määritys)
- Palvelukehitys: olemassa olevien palveluiden kirkastus, tehostus ja kehitys
- Prototypointi: uusien palveluiden nopea prototypointi
- A/B-testaus: palvelu- tai kommunikaatiohypoteesien validointi todellisilla kohdeyleisöillä
- Digitaaliset palvelut: mobiili- ja verkkopalveluiden konseptointi ja toteutus applikaatiot: mobiiliapplikaatioiden konseptointi ja toteutus
- Myynnin kehitys: myyntiprosessien ja myynnin työkalun konseptointi ja toteutus
- Käyttäjätestaukset: palveluiden tai kommunikaatiokonseptien validointi kohdeyleisöllä (fokusryhmätutkimukset, online-tutkimukset, strukturoidut kvantitatiiviset kyselyt)
- Avainmittarit ja analytiikka: tavoitteenasetanta ja mittaroinnin määritys ja konkreettinen toteutus
MITEN PÄÄSET ALKUUN?
Palaamme asiaan viimeistään seuraavana arkipäivänä.
